Na Livaar, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Troca e Devolução segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Caso a compra tenha sido realizada pela internet, telefone ou outros meios de venda à distância, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeito estado de conservação;
- Ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento do produto e a conferência das condições acima, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para informar o ocorrido.
Dependendo da natureza do produto e do fabricante, poderá ser solicitado o envio de fotos, vídeos ou outras informações para análise inicial.
Após a confirmação do defeito, o cliente será orientado sobre os próximos passos para reparo, troca ou outra solução prevista em lei.
3. Produto Avariado no Transporte
No ato do recebimento, recomendamos que o cliente verifique:
- Se a embalagem está violada;
- Se há danos aparentes ao produto;
- Se todos os itens do pedido foram entregues.
Caso seja constatada qualquer irregularidade, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível, informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos da embalagem e do produto.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- CPF;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o procedimento.
5. Condições para Aceitação
Não serão aceitos produtos que:
- Apresentem sinais de uso inadequado;
- Tenham sido danificados por mau uso;
- Estejam sem seus acessórios ou componentes originais;
- Não estejam acompanhados da embalagem original, quando aplicável.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para conclusão poderá variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão de crédito.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais da Livaar.
Nossa equipe estará à disposição para orientar todo o processo de forma rápida e transparente.
